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人生駕駛課
簡介
班（魯伯特葛林特）是個害羞又被嚴格管教的男孩。17年來，他就和敏感跋扈的母親（蘿拉琳妮）、安靜溫和的牧師父親，生活在一個傳統保守的家庭。當這個暑假來臨時，其他孩子們都外出遊玩了，班卻得用這珍貴的幾個星期來上聖經課、和母親一起上駕駛課，以及在本地老人的家中幫忙…。
然而，當班受雇於一位個性古怪的退休女演員伊薇（茱莉華特斯）時，他的世界頓時被搞得天翻地覆。高貴、粗魯又天真的伊薇絕不是班所期待的雇主，但她卻以洪水般的神奇力量，飛快地帶領著他展開了一連串的冒險，讓班瞬間眼界大開。他們不但一起去野營，到公園中演出「莎士比亞」名劇，也大膽開車到愛丁堡參加慶典活動，在那裡他還遇見了一位和他年齡相近的女孩…。
伊薇不按牌理出牌的個性，不斷衝擊著班保守的想法，卻迫使他真正去面對並瞭解：”自己想成為什麼？”就在他新尋到的獨立自主將要消失時…，班必須立即做出選擇：他要繼續過著以往的生活？抑或是掙脫束縛、追求自己想要的人生？
感想
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巴黎拜金女
簡介
約翰在一家富麗堂皇的高級飯店裡工作，嗜錢如命的拜金女艾瑞（奧黛莉朵杜 飾）陰錯陽差的誤以為約翰是百萬富翁 而展現萬種風情媚惑約翰（蓋德艾麥漢飾），可是當艾瑞發現約翰其實只是個平凡窮小子時，就二話不說的離開他，但是此時約翰早已身陷愛河無法自拔，失戀的痛苦讓他久久無法釋懷。當他好不容易重新振作、拾回自己的生活時，他又再度進入一家奢華精緻的飯店工作，當艾瑞知道這個消息後，她不計回報的給了約翰很多經營上的建議，而且發現自己似乎不知不覺的愛上了約翰……。
感想
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淚光閃閃
簡介愛 是不後悔的
一對沒有血緣關係的兄妹，因母親過世、父親離家流浪他方，只剩下兩人同住一個屋簷下，哥哥以開店為目標，整天埋頭苦幹送貨的工作，為得就是答應母親照顧他唯一的妹妹；為升學煩惱的妹妹和哥哥朝夕相處之下，開始感覺到對方在內心的份量，以及那份付出不求回報的愛。兩人逐漸相互吸引，但外人的眼光與現實生活的貧困與病苦，壓得兩人情路坎坷，而當一場突然的意外發生時，迎接她們的不是一片光明，而是更深的哀愁……。
感想如果有這麼會照顧人的哥哥，和這麼善解人意又可愛的妹妹，真的是上輩子修來的福氣。在不討論電影最後的結局的情況下，我很欣賞片中男主角天生樂觀的個性，因為這樣，生活才會覺得多采多姿。
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澎湖......好美
靜靜的澎湖,有點日本鄉下的味道,乾淨的街道,清澈見底的海水,強勁又帶著淡淡海味的東北季風,這是我今天去澎湖的感覺,自從十年前cba明星義演賽後就未曾再去過澎湖,十年的改變真大,除了澎湖著名的東北季風不變之外,其他的都變了,若不是因為選舉的關係街上佈滿了競選旗幟,我想他會更漂亮,好想看看他真實的面貌....感嘆沒人把他建設規劃成像夏威夷一樣的度假勝地,澎湖是世界上最適合風帆運動的地方之一,卻沒有好好利用,好可惜.......這次去辦活動順便參觀了一下澎湖,感覺好像度假一樣,友善卻害羞的澎湖人,強勁的風,藍藍的海,一個個身著軍服面帶休假笑容的阿兵哥,我走在澎湖最熱鬧的街上...............
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《第二次》基測第二天
今天是第二天基測
早上差點睡過頭＝ ＝ 有夠瞎
好險有及時趕到鳳山高中了
今天一整個上午在鳳中 我肚子有點怪怪的 說不出來的感覺 不是想上廁所
考數學跟社會 還略懂一些啦．．！
中午為了要回去阿姨那邊牽車 阿順就幹了一台爛車給我騎
然後我就騎去阿姨那邊了
牽完車之後 我車就怪怪的了 原來是後輪的鐵絲斷了
我就趕快騎去修 修完後 我就自己一個人去中華街吃午餐了
吃完飯 我就騎去鳳山國小附近逛逛 買飲料
結果車突然爆胎
這是報應嗎？ 到腳踏車店 我的飲料也都報銷了（突然翻倒）
人家說：善有善報 惡有惡報 這是真的．．．
所以呀．．人 不可以做壞事呢＞＜ 以後我絕不幹壞事了
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《第二次》基測第一天
今天是７／１５號 是國中第二次基測
好多人都沒考第二次哦．．．總覺得有點怪怪的
這次的考試不像我第一次考的那樣了
一點都不緊張
雖然今天考的３科科目 只有國文略懂一些
其他２科 我也都有看完題目再猜看看
唉．．聽天由命了
今天的心情就跟天空一樣。。。灰灰的
基測呀 趕快過去吧 給我一個快樂的暑假
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冷死你 你笑我去101跳樓~@@@@@@@
1.阿扁甚麼時候下台 答 等他被扁完的時候 2.黑豬.黑馬.黑蛇誰最熱情 答 黑豬 因為 我的熱情 嘿 好像一打火[台語唸唸看] 3.如果有一張鈔票 被 小明.阿華.小美撿到是誰的 答 是如果的....... 4.哥不行啊[轉] 我還記得那天... 是一個炎熱的午後 今天小考，所以比較早回家 回到家時，哥已經回來了 好像若有所思，在那發呆 (可能肚子餓吧) 哥，你肚子餓了吧？我去弄飯，等等就可以吃了.. (哥沒回我話) 我就往廚房去準備做菜 過了一會 背後好像有人，回頭一看，哥冷不防出現在我後面 呼！哥，你下次出聲好不好，嚇死我了 (奇怪！哥的眼睛紅紅的) 這時哥突然抓住我的手，我嚇一跳 哥他這時緩緩的把那個拿出來 我一看，就知道發生什麼事了 我一直掙扎 哥....不行啦！我們是兄妹...被媽知道的話... 但是哥一點也沒聽就去 一直苦苦的哀求我，我的頭好昏 似乎已經失去了判斷的能力 竟然就這樣迷迷糊糊的犯了嚴重的錯誤 事後我好後悔... 但是我也不敢跟媽說.... 於是我就對哥說... . . . . . 哥!你下次再逼我.... . . . 簽你不及格的考卷，我就跟媽說喔.. 5.殺螞蟻[轉] ▲殺螞蟻的方法 想要殺螞蟻...... 在下提供以下方法： 1.把電視面對螞蟻洞； 2.把一條在用的電線削掉皮，橫放在蟻洞前； 3.在蟻洞前塗肥皂水； 4.在蟻洞前放一片洋蔥； 5.在蟻洞前放橡皮筋。 . 功效： 第一種方法：趁螞蟻全出來看電視時一網打盡。 第二種方法：螞蟻出來時會被電死(好國民請勿模仿) 第三種方法：螞蟻踩到肥皂水時，會滑倒撞牆而死！ 第四種方法:螞蟻會在洞裡哭到死。 第五種方法:螞蟻出來時會一直繞著橡皮筋走， 然後腳酸而死.... . 以上方法如果有效，我叫你阿公. 6.有鬼 鬼 小美一個人跑到傳說中的鬼屋探險 誰知鬼屋裡啥也沒有 , 小美鬆了一口氣後 , 冷不妨一個老爺爺出現在她面前 . 老爺爺 : 小朋友你怎麼會一個人跑來這 ? 小美 : 我我我 ..... 我是來找有沒有鬼 的 ..... 老爺爺 : 哈哈哈 ~~~ 我在這裡住了五百 年 , 從沒聽說過這裡有鬼 ~~~ 7.不知好歹 小明哭哭啼啼的跑進媽媽房間 . 媽媽 : 怎麼啦 ? 怎麼哭成這樣 ? 小明 : 嗚 .... 因為 ..... 爸爸他剛剛被 鐵鎚釘到手指頭 ...... 媽媽 : 爸爸釘到手 , 你哭什麼呢 ? 小明 : 因為我 ..... 我剛才在笑 ....... 8.兩顆番茄 兩顆番茄去逛街。 第一顆番茄突然走的很快，第二顆番茄就問：我們要去哪裡阿？？ 第一顆番茄沒回答，所以第二顆番茄又問了一次。 第一顆番茄又沒回答，所以第二顆番茄又再問了一次。 第一顆番茄終於慢慢轉頭說： 我們不是番茄嗎，我們會講話嗎？！ 9.女鬼 有一天 小明過了12點還不回家 突然他想大便 他大完了繼續走 他走阿走 他感覺後面好像有東西 突然他聽到腳步聲 小明越走越快 後面的當西也越快 小明他往後看 看刀一個穿白色衣服的人 他嚇到 撞到牆壁 等小明清醒時看大穿白色衣服的人在他前面 小明說 不要殺我 穿白色衣服的人說 去死啊臭小鬼 隨地亂大便 害我踩到了啦!! 10.女生哪裡最甜 答 腳 因為 有議會女孩叫[腳]甜甜 無言................. 有回鍋就刪....... 有貼過就刪....... 有好笑......就笑吧!!{謎之聲?} = = 看過就抱歉喔~ ~川 謎之聲:好冷喔~~
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超爆笑的屎 介紹~看完不要噴飯.. [轉]
關於大號的印象，大多數的人也許都讓他隨著馬桶的沖水聲而一去不復返，不過，經過仔細的比較、分析，我們每個人每天所產出的軟黃金，其實還蠻有學問的哦！ 我們就依其特性，先稍微將產出物做一番分類！ 1幽靈屎： 就是你已經感覺大出來，但在馬桶內找不到屎的那種。 2清白屎： 就是你把他大出來，看見他在馬桶內，但卻在衛生紙上找不到痕跡的那種。 3濡濕屎： 就是你擦屁股五十次之後，仍舊感覺沒擦過一樣，因此，你得在你的屁股和內褲之間墊上一些衛生紙，免得褲子被沾污的那種。 4續攤屎： 通常發生在大完之後，把褲子拉上時，你發現還得再多大一些的那一種。 5額頭青筋暴裂屎： 撇條撇得十分辛苦，你幾乎用力得擠到血管脹破才能暢通的那種。 6如釋重負屎： 就是數量多到大完後體重減輕五公斤的那種。 7豪華加長屎： 如此巨大壯觀，你擔心若不先用馬桶刷把他弄碎，可能會沖不掉的那種。 8氣泡屎： 瓦斯含量較高，排出時產生巨大聲響，聽到的人都忍不住偷笑的那種。 9玉米粒屎： 一目了然，吃了什麼東西都可以看得一清二楚的那種。 10老天，真希望我可以大出來之屎： 就是你很想大出來，但所有你能做的只有坐在馬桶上抽幾回筋，放幾個空包彈的那種。 11骨刺屎： 就是大出來的時候，痛得讓你發誓他是橫著出來的那種。 12賤臀屎：就是飛快的從屁股脫出後，會濺起大量的水花再臀部的那種。 13液態屎： 黃棕色液體，射出後灑滿整個馬桶的那種。 14上等屎： 那種自視甚高，以為別人聞起來沒味道的。 15漂浮屎： 就是當你在公共廁所，外面已經等了兩個人，而你已沖水兩次，卻還有幾粒高爾夫球大小的浮在水面上的那種。 16醬料屎： 這種情形從來不發生在家裡，通常發生在晚會或重要會議，原本只是想放個小屁，但卻演變成褲底的＂蕃茄醬 ＂，使得你接下來的時間都得腳開開，用Ｏ型腿走路的那種。 17香檳屎： 就是當那塊使你便秘已久的＂軟木塞 ＂，波～～的一聲離開之後，會有泡泡狀的液柱流出屁眼的那種。 18爆破屎： 就是在一個震撼性的屁響之後，你必須檢查馬桶是否有破裂的那種。 19驅魔者屎： 黃棕色的液體從你屁眼射出後，灑得到處都是，而屁眼有灼熱感，令人想起電影＂鬼哭神號 ＂裡面那個嘔吐的小女孩。 20躲貓貓屎： 大到一半他縮回去～然後伸出來～縮回去，一直持續下去。 以上這些分類，相信已經夠包羅萬象，天下之屎，莫過於此，要不要比對一下，你今天大的，屬於那一類型？？？ 有回鍋就刪....... 有貼過就刪....... 有好笑......就笑吧!!{謎之聲?}
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劉備摔劉禪的原因~~~這才是真正的歷史!!
長板坡之役 小兵：報！趙雲單身匹馬闖進大軍中。 曹操： 呵呵！想必是來救劉禪的。 （手一拍，隨從抱著劉禪出現） 呵呵！人質當然是要留在身邊才有安全感。 眾將：主公英明！！ 曹操：哈哈哈！諸將，讓我們登高看看傻子亂闖吧。 長板坡高處 曹操：喔，那就是常山趙子龍。嗯，果然是個猛將。 曹操：咦！怎地他懷中還有個嬰兒呢。（瞳孔放大，滿臉驚訝） （那‧‧‧個是‧‧吾兒小丕丕啊！！） （不行，這樣下去小丕會死。） 來啊，傳令下去，不準射箭，務必要生擒趙雲。 眾將：？？？？ 夏侯惇：喔，主公果然愛才啊，眾將還不去傳令。 =========================================== ==================================== 靠著懷中人質的保護，趙雲浴血的回到了劉備陣營。 劉備感動的衝到趙雲面前：啊，子龍，你竟為了我兒而‧‧‧‧‧ （接過嬰兒一看）啊～～ （用力把小嬰兒摔到地上）（靠！這是曹操的兒子啊） 一旁的張飛：大哥，你怎麼 ‧‧‧‧？？ 關羽：嗚呼，大哥竟為了子龍而摔子，果然是愛將勝子啊！！！！ 諸葛亮感動的熱淚盈框：主公，看在子龍浴血奮戰的份上，好好愛護此兒吧。 不要讓子龍的辛苦白費了！！ 分不清是淚是血的趙雲：是啊，主公 ！！ 劉備：‧‧‧‧‧‧‧‧（只得硬著頭皮接下嬰兒） =========================================== ==================================== 蜀漢王宮 將死的劉備正握著諸葛亮的手交待遺言。 劉備：亮，我死了之後‧‧‧ （看了看一旁圍著的一群人）（不行，不能說的太明顯。） 禪兒如果不行的話，你就取代他稱王吧‧‧‧‧‧‧ （用眼神示意：靠，他是曹操的兒子啦，幹掉他，不要讓他當王。） 淚流滿面的諸葛亮：主公，你說這是什麼話 亮一定鞠躬盡瘁，死而後已。 劉備：不‧‧‧‧我‧‧是‧‧‧‧‧（葛屁） 其實這才是正史。
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生日
今天是我的生日
到了學校發現沒人鳥我
直到下午第一節課
老師叫我ㄑ幫他拿杯子
沒想到回來時
同學們給我一個驚喜
突然起立唱生日快樂了的歌給我聽
後來我又一種被耍的感覺
不過
還是要謝謝老師核同學們
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怕老婆站左邊 不怕老婆站右邊
有一個ＸＸ公司集團 裡面的大臣幾乎都很怕老婆有一個晚會題目是怕老婆的站左邊 不怕老婆的站右邊結果左邊都擠滿了人 右邊卻有２個人主持人：哇塞！你們兩居然不怕老婆大家給他們鼓鼓掌！我們來訪問第一位妳為什麼不怕老婆他說：我老婆說凡事都要經過他的同意才能做決定而我正要打電話問 誰知那裡人太多 擠不進去 看到這兒有空位我才站這兒的大家：......主持人：那你呢？他說：我老婆說 人多的地方不可以站！大家：......
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老~其實是一項恩賜
我曾經在我倒吃甘蔗人生的文章系列中提過，我一點都不想回到過去！我對自己的生活越來越滿意！所以今天看到愛惠大姊轉寄給我的這篇文章，我真的覺得心有戚戚焉！我從小上學開始到現在，在我兒子羽銘去上大學後，我終於可以每天悠哉的睡到自然醒！雖然我的自然醒覺不會超過七點半，但是比起我以前六點以前就得起床做早餐，我現在真的事如置身仙境了！老~沒什麼不好，但是在我老到不需見人之前，我還是會好好保持我的外表啦！因為我不想嚇壞人啦！
*我這輩子從來沒像現在這樣那麼滿意自己。當然，我不是指身材。
有時候我的身材還真讓我氣餒，皺紋、眼袋、臀部下垂。鏡中的「老人」常常把我打敗，她看起來還真像我媽。
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平實中見真情的"母親"
因為好友的推薦而去租了這部片才發現原來導演是山田洋次他的武士三部曲:"黃昏清兵衛"、"隱劍鬼爪"及"武士的一分"都是我很喜歡而且非常欣賞的影片一改之前以男性為主的調性這部由吉永小百合主演的"母親"詮釋了女人身為妻子的無悔之愛與母者的堅強之情電影背景設在二次大戰期間父親因類似白色恐怖的思想犯罪而入獄母親除了獨立承擔家計外無視於親友的壓力與生活的艱辛依舊堅定且勇敢地支持丈夫的信仰並且告訴女兒要誠實地面對自己的感覺從寫給丈夫的家書中沒有矯飾造作亦毋需掩飾真相她和女兒將自己的沮喪、困惑與心痛直接而充滿信任地傳達給獄中的丈夫這種家人間相濡以沫的情感令我非常動容片中對於政治正確的控訴非常含蓄卻依舊傳達出"天地不仁，以萬物為芻狗"的悲慟所有國家的榮光都是建立在人民的犧牲之上興，百姓苦；亡，百姓苦溫柔的母親即便以強悍的生命力撐起整個家卻依舊需要旁人的懂得與支援所以鄉里間的人情與親友的陪伴顯得異常珍貴尤其那句"家裏有個男人的感覺真可靠"的心聲更洩露出她長期以來承受的壓力與不安這部片並沒有將女主角神化她會生病會哭泣也會在親友離去時表達不捨更有終其一生無法彌補的憾恨所以雖然她從不曾埋怨過丈夫的選擇卻還是在病危時對女兒說了:"我想要在妳父親活著的時候看到他"這樣的話沒有戲劇化的轉折、誇張的情節亦沒有俊男美女或風光明媚的場景它只是幽幽敘說大時代下ㄧ個母者的堅韌與柔情藉由眾多生活實相款款地敲打著我的心
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陳立委要求陸委會正視小三通未來發展
陳立委要求陸委會正視小三通未來發展
2009-05-08╱金門日報╱第2版
金門報導╱記者翁碧蓮╱縣府報導
縣籍立委陳福海於立法院內政委員會一連兩天召開的第1次經濟、財政、交通、司法及法制委員會聯席會議中，特別要求陸委會在報告「江陳三會」豐碩成果之際，應該同時正視小三通的現況與未來進程，讓小三通與大三通直航能同步發展。
陳福海指出，小三通試辦迄今，已近8年，兩岸亦已直航三通，依離島建設條例之立法旨意，在台灣本島與大陸地區全面通航之後，即無試辦之空間，應該配合直航三通之情勢，重新界定小三通政策之定位，或是應該取消試辦政策，金馬澎等離島地區亦應全面納入大三通範圍之內。
陳福海認為，當前離島小三通政策，第一個要面對的是「人貨通關」的問題。在人的部份，目前訂有「大陸地區人民申請進入金門馬祖數額表」，表列所訂大陸地區人民每日入境金門地區旅遊600名、探親、商務或學術活動100名，係民國90年小三通伊始訂定之管制措施。
惟當前兩岸交流情勢已大非以往，陸委會雖表示大陸地區人民申請進入金門係以開放總數計算及經金門中轉來台旅客部份不算入管制數額內。但陳福海表示，開放大陸人士來金門，既以總數計算，為何要以日計數，為何不以年計數。以總數計算之意義為何？如果經金門中轉的陸客不算入數額，那要數額管制的意義何在？這些人一樣會在金門過夜、活動與消費，一樣需要金門的業者支援，但卻不計數，請陸委會給一個合理說法。澎湖一樣實施小三通，為何沒有數額管制，為何要有差別待遇？
在貨物的部份，依《試辦金門馬祖澎湖與大陸地區通航實施辦法》第25條規定，小三通進口品項被視為國際貿易之一環，適用「海關進口稅則」與「懲治走私條例」之「管制物品項目及其數額」規定，金馬地區自大陸合法進口完稅之物品，未經許可不得轉運台灣，形成「人通貨不通」之奇特現象。但小三通的政策規劃，卻將最能發揮金門最佳地理區位優勢的貨物中轉功能，僅憑行政機關頒布之《試辦金門馬祖澎湖與大陸地區通航實施辦法》，對金門等離島經濟活動有利的工商行為，重重限制，並對金門離島與台灣本島國境內之郵寄、運輸行為，卻引用國境線上查緝之「海關緝私條例」查處，其定位之錯亂與政策之矛盾，無以復加。
陳福海也表示，目前兩岸已完成「江陳三會」，並簽訂七項協議，台灣本島開放大陸貨品進口品項已高達10,812項，但小三通總開放項數僅為9,591項，由小三通管道進口之貨品，對台灣地區之產業已不可能產生衝擊，目前已到開放小三通貨物中轉的有利時機。
陳福海強調，在兩岸全面直航後，小三通已不存在「試辦」的空間，以上所舉，不過是小三通當前諸多問題的一部份，因此特別要求陸委會，應本於小三通的主管機關立場，深入檢討，將不合時宜的政策，全面調整，讓金門等離島有一個與台灣本島同樣發展的機會。
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簡報(PowerPoint)小技巧
一.1. 言之有物：從某種角度來看，PowerPoint簡單上手的優點，也可能是它最大的缺點。不論建立引人注目的投影片和圖片有多麼簡單、多麼有趣，都千萬別忘了 PowerPoint 並不是獨立的。聽眾是為你而來，不是為了瞪著螢幕上的圖像而已。簡報資料要做得好，但是演說的內容也要一樣引人傾聽。PowerPoint並不會做簡報，PowerPoint只會做投影片。別忘記你做投影片的目的，是為了輔助口頭上的簡報。2. 保持單純：不論是PowerPoint還是其他簡報程式，我們大概都見過那種簡報者像是要向簡報程式求婚的情況。因為他會毫不保留地炫耀每個特殊效果、每種小工具，就像炫耀心上人一樣。但是，真正最有效的PowerPoint簡報，都是很簡單的：易懂的圖表、與演說內容相呼應的圖形等。有些專家建議每行不要超過五個字，每張投影片也不要超過五行字。不要用過多文字和圖形來做總結，不妨換個立場思考，真的需要把所有東西都放上螢幕嗎？3. 投影片裡少用數字：PowerPoint的魅力，就是能夠簡潔地傳達想法，以輔助演說的內容。但是如果同時出現太多數字和統計資料等等，情況就完全相反。一般來說，效果最佳的PowerPoint畫面，都不會帶有過多數字。取而代之的，是在事後另外發出較為深入說明的備忘稿。想要用PowerPoint強調某個統計資料的話，可以考慮改用圖形或圖像傳達。4. 最忌複頌PowerPoint：PowerPoint 使用者中，最普遍也最不好的習慣之一，就是直接唸出投影片上的文字。這不但是多餘的 (簡報者淪為切換投影片的工作人員)，而且不論簡報本身做得多美觀，結果都只會讓人覺得無聊。演說內容要能夠延伸討論螢幕上的內容，而不僅止於複頌，才能讓PowerPoint發揮最大的效用。套一句老生常談，簡報要與聽眾保持眼神的接觸，他們不是來看你的後腦勺的。5. 算準說話時間：另一個可能發生的問題，就是演說人在換新投影片的同時開始說話，這樣只會讓聽眾分心。精心設計的PowerPoint簡報，會先放上新投影片，讓聽眾有機會閱讀並消化內容之後，才開始討論、延伸及擴大螢幕上的主題。這是時機問題，千萬別和你的投影片搶鏡頭。6. 休息一下：再強調一次，當PowerPoint成為視覺輔助工具時，才能發揮最大效果。有經驗的PowerPoint使用者，不會怕讓螢幕暫時空白一陣子。這樣不但讓聽眾視覺上得到喘息的機會，也能把聽眾的心思帶回口頭上的互動，像是小組討論或是問答時間等。7. 使用亮麗色彩：在文字、圖形和背景間創造出較強烈的對比，也能有效傳達訊息和情感。8. 匯入其他圖像和圖形：不要只使用PowerPoint提供的內容，最好能利用外來的圖像、圖形和視訊等來加強變化，以提高簡報的吸引力。不時在簡報裡加上一兩段短片，不但可以傳達訊息，還能加點幽默，讓大家放鬆心情。9. 簡報完後才發備忘稿，不要在簡報時發：這一點有些人會反對，但是沒有人會喜歡對著一群正忙著看自己的結論的人說話。除非一定要讓大家能夠邊參考備忘稿邊聽取簡報，不然最好等到簡報結束後再發。10. 簡報前嚴格編審投影片：千萬不要忘了聽眾，完成PowerPoint投影片草稿之後，要假設自己就是聽眾之一，邊看著投影片邊聽著說明。如果有什麼感覺不對的、令人分心或混亂的東西，馬上刪掉。通常這麼做都能夠改善整個簡報。雖說PowerPoint內容是最重要的，但是口才也不能太差，否則很難贏得聽眾的心，不過口才經過訓練是可以改善的。最怕的是許多人不論事前準備有多充分，面臨上台那一刻，還是忍不住怯場、怕得發抖。記住簡報是你的表演舞臺，贏得聽眾的滿堂采抑或是鴉雀無聲的結束端看簡報者，還有要臨危不亂，不要因為投影片出錯等問題而慌了手腳。所謂熟能生巧，多做幾次簡報就不會怕了啦。
二.報告前準備根據經驗，準備一場好的簡報的規畫流程包括：分析簡報對象、確定簡報目標、擬定簡報大綱、蒐集並選擇素材、組織簡報資料、決定簡報方式，最後進行預演及修正。就像是作文寫作一般，在初擬草稿、進行寫作時，必須符合起承轉合的階段，才能順利完成一個成功的簡報流程，所以，在比例的配合上，建議利用10%的時間進行簡報的開場(起)，接著，以40％的時間闡述簡報的主題及各項議題與問題（承），再以30％的時間進行解決方案的提供與意見的整合（轉），最後，利用20％的時間進行結論與衡量是否進行現場的即時QA（合）。報告中注意◎開場強而有力的開場白，能夠為簡報打好基礎、定好基調。開場白的主要訴求——也就是希望聽眾記住的金句。在整場簡報中，要做到下列幾件事：1.一次又一次講述這個主要訴求，至少要重複5到6遍。不斷重述，就能強化聽眾對主要訴求的印象。2.再三強調金句。最好能夠讓聽眾在向朋友說明這場簡報的內容時，用上這句主要訴求。◎主體提出論據、數字、實例及說明——這些內容要能符合以下幾點要求：1.支持主要訴求2.自然導入行動呼籲3.利用3項主要論述，每項論述包含3個能夠支持訴求的要點或例證理想上，這些素材應該要有充分的說服力，讓聽眾完全接受你的想法。每項論述的例證以3項為限——要記住，陳述簡報主體的時候，也是聽眾最可能打瞌睡、塗鴉、把玩手中的PDA，或只是望著窗外發呆的時候。要扭轉這種狀況，每一項論述都得力道十足而且生動有趣。聽眾能吸收的資訊就只有那麼多，所以每項論述之下的例證都要以3項為限。超過3項，就會讓聽眾很難判斷哪些重要，哪些不重要。巧妙銜接不同論述——為了讓各個論述能夠一個接一個順利銜接下去，還必須給聽眾一些容易理解的轉折。不必太費心去設想轉折，通常只要簡短的幾句話就可以了。◎結尾要漂亮結束簡報，必須確實回顧自己希望聽眾記住的訊息，還要明白告訴聽眾自己希望他們怎麼做。如果能夠在結尾時提出振奮人心的號召，就能熱鬧收場，不會有氣無力。下列5個步驟，可以為征服人心的簡報，來個漂亮的結尾：1.回顧主要論述2.重申主要訴求3.發出行動呼籲4.再次連結到開場時的引子或焦點5.最後，要感謝聽眾簡報製作原則1.專題討論報告，主要視覺資訊應以 照片、圖、表、甚至動畫為主，再由報告者以口語做完整說明。2.一張投影片只要一個重點，不要讓太多冗贅的內容放置在一張小小的投影片上，使得聽眾模糊了投影片裡的訴求與焦點。3.切勿以文字填滿簡報內容，每一張投影片內的文字不宜過多，過多文字往往使得聽眾為了閱讀而分心，也會讓人覺得你的準備不夠。投影片內容安排1.字體的大小：以能夠讓與會者看清楚為原則，內文所使用的字級不要小於20級，標題字原則上字級應該在40級上下5級的範圍。2.字型的使用：太小了人家就看不到，太怪了別人會看不懂，所以例如“金梅浪漫體”這種比較“藝術”的字體就盡量避免使用。如果換了別台3.投影片若使用了太多種字型，會有點擾亂使用者的視線，如這份簡報只用了四種字型。4.文字的色彩：過多的色彩會擾亂文字本身原有的效果，製作簡報之前，最好先在心中建立一套色彩規劃，並且堅持到底。天才也需要預備所謂台上十分鐘、台下十年功，要作一場成功的簡報需要在簡報前有充分的準備，在簡報過程中能適切的表達，這不僅需要周延的規畫及準備，更需要長期的練習。
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電話行銷，從客戶的性格特徵著手！
業務技巧討論網通過電話與客戶溝通時，由於時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發生。這就使得對於電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關係，將是推動電話交流的一個基礎。 請仔細回想一下，在你所有的客戶中，你是否對部分客戶有這樣的感覺： 這個人真怪 這個人真難打交道 這個人真粗魯 這個人挺可怕的 … … 請再回想一下，在你的客戶中，是否有這樣的行為方式： 他們講話的聲音很大/小？他們講話的語速很快/慢？他們總是顯得文質彬彬/有些粗魯？他們樂於幫你/顯得有些不配合？ 再回想一下，在你的客戶中，有沒有這樣需求的人？ 希望事情做得更快些？ 感到要安全？ 喜歡集體決策？ 想要控制你和銷售過程？ 希望書面材料？ 希望被認為是專家？ 希望被他人善待？ 喜歡最新的產品？ 中國有句古話：人以群分，物以類聚。由於各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，並對其他人的行為模式產生不同的反應。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發現，客戶往往對那些行為方式與自己更相似的人產生好感，並從他們那裏購買產品。 為了在電話中與客戶建立融洽關係，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，並學會適應他們。 理解客戶的性格特徵：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹 不知你對動物瞭解得多不多，你經常去動物園嗎？如果你曾經去過動物園，你可能會見到老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹。現在請思考以下問題： 老鷹有什麼典型的性格特徵？ 孔雀有什麼典型的性格特徵？ 鴿子有什麼典型的性格特徵？ 貓頭鷹有什麼典型的性格特徵？ 我們將人的性格特徵和行為方式按照行事的節奏和社交能力（與人打交道的能力），分為四種類型，並分別用這四種動物來表示。請看： 老鷹型的人的性格特徵 老鷹型的人屬於做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心，有些人對他們的印象會是他們不善於與人打交道。他們常常會被認為是強權派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不願意花時間同你閒聊，討厭自己的時間被浪費。 他們往往是變革者，你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。研究表明：老鷹型的人做決策只需要兩次接觸。 他們在電話中的聲音特性 他們在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調變化不大，可能面無表情。 他們在電話中的行為特徵 他們可能急不可待地想知道你是做什麼的，可以提供什麼東西給他們，所以，他們可能會嚴肅或者冷淡地講：“什麼事？你要幹什麼？”；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決？”，以顯示他們的權威。如果你與他們建立起信任關係，他們喜歡講而不是聽。但由於他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自己的看法。 他們的需求 他們追求的是高效地完成某個工作，再加上他們時間觀念很強，所以，他們考慮的是他們的時間得花得值；他們會想盡辦法成為領先的人，他們希望具有競爭優勢，他們嚮往第一的感覺，所以，他們往往通過變革來達成這一目標；同時，權力、地位、威信和聲望都對他們產生極大的影響；他們需要掌控大局，他們往往是領袖級人物或想像自己是領袖級人物；對他們來講，浪費時間和被別人指派做工作，都將是難接受的。 如何與他們通過電話打交道 由於時間對他們來講很重要，所以，你要直入主題。例如，開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：“陳總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下先進的電腦系統是如何幫您獲取競爭優勢，成為行業領先的人的”。你講話的速度應稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的；如果你是主動打電話給對方的，最好做充分的準備，你要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害。總體上來說，你要是一個有競爭力的、你所銷售產品行業內的專家，這樣可以更吸引他。舉例來講，他會提出些問題，甚至是質問你，如果你不能很好地回答，那麼你對他的吸引力就大大降低；在與他們探討需求時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和辭彙，如：高效、時間、領先、競爭優勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。 作為電話銷售人員，當你判斷你的客戶為老鷹型的人時，有時你也可以採取強硬的態度，同他對著幹。例如，如果他在電話中表現出看不起你們公司的時候，他不懈一顧地說：“你們是什麼公司啊，我怎麼沒有聽說過？”你可以以激烈的語氣講：“你當然沒有聽說過了，你們把自己封閉在自己公司內部，不瞭解外面，所以對你不知道我們，我一點不覺得奇怪。不過，也正是由於這個原因，我才來找你的。”需要說明的是，這樣的一種溝通方式，並不是每一個銷售人員都會很快適應。例如，如果你是一個愛好和平的鴿子型銷售人員，你可能最害怕的就是與對方產生衝突，所以，讓你這樣講，你會不適應。同時，我們發現一個有趣的事實：如果你是女性銷售人員，而客戶是老鷹型的男性，那在電話中同他有些激烈的衝突確實會起到好的效果。但同性之間，你可要當心了，你在電話中的激烈言辭，很可能被客戶認為是在挑戰他的威望。 由於老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，你要隨時做好談成生意的準備，不要理會他們是如何做決策的，跟上他們的節奏，儘快簽單吧。 對於老鷹型的客戶，你要時刻注意不要浪費他們的時間，電話要高效，千萬別指望在電話中同他們閒聊（有些銷售人員說這是與客戶建立關係？！），談完正事，馬上結束電話。另外，你也不可以以命令的語氣來同他們溝通。 在大部分情況下，為了將銷售活動向前推進，你可以提供更多的選擇給客戶，讓客戶自己做決定如何選擇。如提供兩個專案建議書、兩種產品或服務等等。但在有些時候，在他們身上，典型的二擇一法甚至都可能失去作用，因為他們喜歡自已拿主意。象“我們星期一下午2：00見面還是星期二上午10：00見面？”這樣的方法，很可能會被對方認為是你在操控他們，而他們所懼怕的就是被人操控。所以，如果你的客戶是非常典型的老鷹型的客戶的話，你最好不要使用那些已經被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓你的客戶在更舒適的情況下自己做決策。 孔雀型的人的性格特徵 孔雀型的人基本上也屬於做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環境下與人交流，社會關係對他們來講很重要。你對他的印象可能會覺得他平易近人，樸實，容易交往。 孔雀型的人做決策時往往不關注細節，憑感覺做決策，做決策也很快，研究表明，三次的接觸就可以使他們下決心。 他們在電話中的聲音特性 他們在電話中往往講話很快；音量也會比較大；講話時音調富有變化，抑揚頓挫；你當然也可以想像到他們在電話那端的豐富表情；同時，他們在電話中也會表現得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經常會聽到對方爽朗的笑聲。他們在電話中的行為特徵 當你與他們通電話時，剛一通上話，你可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！”他們經常對銷售活動主動提出自己的看法；他們會主動地告訴你：“這件事啊，你還是找陳經理談談吧，他知道得會多些，我告訴你他的聯繫電話”；他們往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。 他們有時也會在電話中同你開開玩笑，而且你甚至可以想像到他們的手勢在變化，或者可能會在通電話時走來走去。 他們的需求 他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望。他們渴望能成為其他人關注的對象，他們希望能吸引其他人。同時，對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。 對他們來講，與認識的每一個人建立關係是重要的。他們期望能樹立自己的影響力，而失去影響力對他們來講是可怕的。由於他們往往不會關注細節，所以，他們希望過程盡可能簡單。同時他們也喜歡有新意的東西，那些習以為常、沒有創意、重複枯燥的事情往往讓他們倒胃口。 如何通過電話與他們打交道 由於他們看重關係，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中向他傳遞一種你也很看重關係，也很熱情這樣的資訊對吸引他們來講就顯得很重要。在電話中，不象與老鷹型的人溝通那樣可進入主題，你與孔雀型的人可以在電話中閒聊一會兒，這對建立融洽關係是有幫助的。你可以講：“陳總，我會經常與您保持聯繫，並隨時與您探討使您更具影響力的機會。”從而顯示你對關係的看重。 由於孔雀型的人樂於幫人，也很健談，所以，通過有效的提問，你可以從他們那裏獲取很多有價值的資訊。你可以用一種富於彈性、充滿激情的語氣講：“陳總，太感謝您了，我就知道您肯定可以幫到我。我想請教一下，您如何看待……？” 在電話中，要將你的注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們，他們對你來講很重要。關於這一點，我們在後面講傾聽技巧時將會探討。 在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和辭彙，如：上級認可、關係、影響力、容易、變化等。 鴿子型的人的性格特徵 鴿子型的人友好、鎮靜，屬於特別好的人。他們做起事情來顯得不急不燥，屬於肯支持人的那種人。 他們做決策一般會較慢，需要5次左右的接觸。 他們在電話中的聲音特性 他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調會有些變化，但不象孔雀型的人那麼明顯。 他們在電話中的行為特徵 他們從容面對你所提出來的問題，反應不是很快，你可以想像到，他們在講電話時的神態是安靜地坐在那裏，在傾聽你的講話，他們是很好的傾聽者。 在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的銷售工作不會象孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導他。 他們的需求 他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按程式做事情。他們往往比較單純，個人關係、感情、信任、合作對他們很重要。他們喜歡團體活動，希望能參與一些團體，而在這些團體中發揮作用將是他們的夢想。 他們做事情以穩妥為重，即使要改革，也是穩中求進，甚至有時會抵制變革。他們也往往會多疑，害怕失去現有的東西，安全感不強，他們不希望與別人發生衝突，在衝突面前可能會退步，所以，在遇到壓力時，會趨於附和。 如何與他們通過電話打交道 同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮靜，不可急，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，並盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發火，語氣也要溫柔得象個鴿子。 由於他們平時行事速度較慢，建立關係也需要一定的時間，所以，不可以在電話中顯得太過於熱情，以免引起對方懷疑。你要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，並通過這些與客戶建立起一定的關係。因為對方難以在很短的時間內建立起信任關係，並懷有一定的疑心。所以，在涉及到你自己事情的時候，要坦率、真誠，積極傾聽，要表現出你具有與對方建立信任關係的興趣。你與他的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。 與對方打道時經常可以採用的辭彙有：我保證、關係、合作、參與、相互信任、有效等。 貓頭鷹型的人的性格特徵 貓頭鷹型的人很難看得懂，他們不太容易向對方表示友好，平時也不太愛講話，做事動作也緩慢。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。 他們做決策很慢，需要7次左右的接觸。 他們在電話中的聲音特性 他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調變化也不大。 他們在電話中的行為特徵 他們往往在電話中並不太配合你的銷售工作，不管你說什麼，可能經常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。他們講起話來，一般毫無面部表情。如果你表現得很熱情的話，他們往往會覺得不適應。而且，往往並不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以理解。 他們的需求 他們需要在一種他們可以控制的環境下工作，對於那些習以為常，毫無創新的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、資料來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。 他們最大的需求就是準確、有條理，做事有個圓滿結果，以避免出差錯，而使他們的名聲遭到損害。他們工作認真，討厭不細緻、馬虎的工作態度。 如何與他們通過電話打交道 作為電話銷售人員，你對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節。在電話中，不可與他們談論太多與電話目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們如果願意與你在電話中談的話，你要提供更多的事實和資料，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，並經常問他們：“還有什麼需要我提供的？”。和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什麼意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他探討的計畫出現問題，你要改變計畫，一定要與他先商量，以讓他有所準備。 在電話中，你要表現得一絲不苟，有條不紊，給對方留下你是個事事有計劃的人的印象。 對於他們，你經常要用的辭彙是：準確、絕對正確、不會出現意外、認真對待、細節、詳細計畫、讓資料和事實說話等等。 與四種類型的客戶溝通的總結 客戶類型， 如何把握電話會談， 你要做什麼， 你不能做什麼？ 老鷹型 直入主題 速度快一些，集中在他們的目標，高度自信 ， 簡潔、具體，有準備、有組織，以結果為導向，提問問題，預先為異議做準備，浪費他們的時間，毫無目的，過度關注細節，太感情化 孔雀型 快速、有激情 瞭解他們，讓人覺得有趣 、快速，談論人，支持他們的夢想，詢問他們的看法，太關注工作，冷漠 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠，逐步瞭解客戶開始聊會兒天，表示對他感興趣。聽，並作出反應，隨便些，直接談到業務。嚴肅地談生意，向對方下命令貓頭鷹型 稍慢一些 顯得經過詳細考慮，系統化，強調準確和事實，詳細準備，提供證據，顯得有條不紊。用主觀來判斷，用個人吸引力 在電話中識別客戶的性格特徵 理解了人的性格特徵，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰就是：如何通過電話識別不同性格特徵的客戶，並與之相適應。 在電話中由於我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事的方式來進行判斷。但由於我們第一次與客戶在電話中交流時，可能對客戶的做事方式瞭解得還不夠，所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特徵的重要依據。記不記得我們在前面講電話感染力的時候，提到的聲音要素？我們這裏作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節奏等。 通過聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特徵。 節奏 對方講話速度是快還是慢？聲音大還是小？一般來講老鷹型的人和孔雀型的人講話聲音會大些，速度會快些，而鴿子型和貓頭鷹型的人則相反。所以，通過對方講話的速度和音量可以判斷他是屬於老鷹型和孔雀型的人呢，還是鴿子型和貓頭鷹型的人。 社交能力 我們可以通過電話來判斷： 對方是熱情還是有些冷淡？對方在講電話時是面無表情呢，還是眉飛色舞？（即使我們看不到對方，但相信通過聲音，我們還是可以判斷出這一點）對方是否友好？一般來講，老鷹型和貓頭鷹型的人，在電話中會讓人覺得有些冷淡，不輕易表示熱情，你可能會覺得較難打交道；而孔雀型的人和鴿子型的人則是屬於友好、熱情的。 對於那些性格特徵比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以判斷出來你的客戶是屬於哪種類型的人。但由於你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態會對他的聲音、情緒等方面產生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，並不能保證100％的準確。 況且，人的性格特徵是複雜的，我們並不能說老鷹型的人只具有老鷹型的人的性格特徵，而是指他在大部分情況下，老鷹型的性格特徵比較明顯，但在有些場合下，他可能具有其他性格特徵。但對於那些性格特徵十分明顯的人，這種變化不會太大。所以，對於那些性格特徵很明顯的人，我們可以通過電話中的初步交流就可以判斷出來，但對於那些性格特徵不是很明顯的人，則很難一次性判斷，這就需要我們經過幾次的電話接觸，從他做事的方式，也就是行為特徵上來進行判斷。 適應客戶的性格特徵 我們現在已經可以通過電話來識別你客戶的性格特徵，那接下來，我們就要學習如何適應你的客戶的性格特徵，從而來達到在電話中與客戶建立融洽關係的目的。我們為什麼要適應客戶的性格特徵？我們前面提到過：客戶往往喜歡與那些行為方式與自己相近的人打交道。而我們又知道，不同的客戶往往具有不同的行為方式和性格特徵，這就要求電話銷售人員要能在電話中適應客戶的性格特徵，並給客戶一種：你同他是同一類人 的感覺，這無疑對銷售是有極大促進的。同時，對銷售研究的結果也表明：那些能適應不同客戶的溝通風格的銷售人員的業績，要比那些不能做到這一點的銷售人員的業績好很多。 我們如何適應客戶？答案就是盡可能地匹配客戶的性格特徵，然後再影響他。舉例來講，如果你的客戶講話聲音很大，你也要相應提高你的音量，如果客戶講話很快，你也要相應提高語速。然後你再慢慢恢復到你正常的講話方式，並影響客戶也將音量放低或放慢語速。 讚美對方是電話溝通中的潤滑劑 讚美是溝通中的潤滑劑，它可以讓我們更好地與客戶建立融洽關係。只是由於各種原因，我們大部分人都不太習慣讚美對方，即使心中覺得對方在某些方面值得我們讚美，但都不會輕易表達。學會讚美對方，我們需要做到：隨時隨地找到對方的優點，並隨時表達出來。 在電話中，你首先接觸到客戶的什麼方面？對了，是聲音，你當然可以先從聲音入手。從聲音特性入手讚美對方時，最好是在異性之間進行，例如，如果你是一名男性銷售人員，當你的客戶是女性時，你讚美她的聲音所起的效果往往比你讚美一個男性客戶要好。 以前我遇到一個銷售人員，她打電話給我，告訴我想參加我的電話銷售的培訓課程。但她對我講的第二句話是： “張老師，您的聲音可真好，很象我的一個很好的朋友”。當我聽到這句話時，一下子就感到同她近了很多。之後，她告訴我說她很想參加我的課程，很想學習，但由於剛畢業，暫時在經濟上還很難承受，所以，希望給她一個免費的名額。結果是什麼呢？我已經很難拒絕她。本來當時我已決定給她一個學習的機會，但由於後來名額已滿，她沒有參加。但不管如何她還是給我留下很深刻的印象。 除了聲音以外，另一個最容易讚美的地方是與客戶的專業、他的工作相關的東西。例如，你在為你的管理諮詢服務尋找銷售線索，當你打電話給對方時，接電話的可能不是負責人，比如講是前臺，或辦公室一般人員（要注意，這些僅僅是我們的估計，因為我們畢竟不知道她是做什麼的，她的影響力有多大），但她講：“發展戰略還是一定要做的，很有必要。”你可以抓住機會：“陳小姐，看來你還是很有戰略眼光的，比我接觸過的很多企業家在這方面都看得遠，他們中很多人都沒有這樣的戰略意識，所以，你可真不簡單。” 當你這樣講時，對方會有什麼感覺？ 同時，你也可以讚美對方的公司，以刺激他的自豪感。例如，當你打電話給客戶時，客戶經常會問：“你是怎麼知道我們的？”這時，如果你講：“你們這麼大的公司，在我們公司資料庫中，你們是重點客戶，我們很關注。”這時，客戶又會怎麼想呢？他會拒絕你嗎？這時，你已與你的客戶有了很好的開端。 當然，讚美客戶有很多的方法。作為電話銷售人員，要時刻認識到，通過讚美可以加速建立與客戶的融洽關係，為後面的順利談話打下堅實基礎。 有時由於各種原因，雖然你已找到了向對方表達讚美的理由，但你沒有在電話中表達出來，也沒有關係。寫封信或發個電子郵件告訴他，效果也一樣。 想想看，在電話中，你可以利用什麼機會和方法來讚美你的客戶呢？ 兵馬未到，糧草先行，先寄些資料試試吧。 打電話給客戶之前如果能先寄些資料、禮品等則對建立融洽關係有積極的促進作用。 有一個朋友告訴過我這樣一個故事：他所接觸到的一個電話銷售人員一開始先給他寄資料，持續寄了三個月，但從來沒有打過一次電話。三個月後，這個電話銷售人員打電話給他，也僅僅是想知道資料是否收到了。這時，我這個朋友已對這個銷售人員產生了信任感。這樣，他們的關係持續了近兩年，一直到我的朋友離開那家公司，都沒有機會與這個銷售人員合作。但後來，這個電話銷售人員與他們公司做成了幾百萬的生意，因為我的朋友把這個銷售人員介紹給了他的繼任者From-業務技巧討論網
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活動企畫案格式...
大家下次要寫活動企畫案時候，先把自己要辦的活動先在腦子裡面想清楚了。然後把這些標題，比方說『活動名稱』、『活動目的』......等這些項目先寫出來。接著就像是填充題一樣，一項一項填滿。這樣就完成了一份企畫案的最基本架構了。當然啦！有人說寫企畫案就像是說一個故事，好的故事總是可以吸引人。希望大家發揮創意，多動動腦子寫出很好的企畫案。
附件 企劃案格式.doc (97.5 KB)
2006-11-3 02:54, 下載次數: 1154
活動企畫案格式
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沒有愛情的時候，你就多吃
沒有愛情的時候，你就多吃 ‧王文華 我把每一餐，當做生命給我的一個機會。當我打開餐巾、舉起刀叉，我聽見生命對我說：「你可以透過食物和旅行來認識、享受我。用這種方式你賺不到錢，得不到名，但是快樂卻一點一滴地發生。原汁原味，絕對實在。和愛情相比，食物不會可歌可泣，但至少不會騙你。」跟朋友約吃飯，朋友問：「你想吃什麼？」我常說：「都可以。」「都可以」、「你說呢」、「隨便啊」、「無所謂」，這些話我都說過。表面上看起來是隨和，實際上是無知。因為不知道有什麼東西好吃，所以只好配合別人。今年之前，我對於吃一直沒什麼熱情。我吃過很多好東西，但都是別人帶我去的。吃的當下很享受，但事後要我自己再去找那家餐廳，我可提不起勁。為什麼會這樣？我猜大概是因為今年之前，我是個認真的上班族。對我來說：「吃」是為了「活著」，而「活著」是為了「工作」。今年起不再上班，我把生活顛倒過來：「工作」，是為了賺錢來「活著」，而「活著」，是為了好好地「吃」。吃應該是生活的目的，不是手段。我38歲，體會到這一點已經太晚。38年，四萬一千多餐，真正令我印象深刻的，不超過十碗。我不是特例可悲？但我應該不是特例。我猜很多人跟我一樣。一天結束後躺在床上，不記得今天吃了什麼(甚至根本沒時間吃)，卻清楚記得辦公室哪件公事沒有辦完，哪個傢伙講他壞話。這就叫為了工作而活，為了活而吃。吃飯就像汽車加油，例行公事，只看價錢。加油你還會挑 98無鉛，吃飯你只在乎夠不夠鹹。為了工作而活倒還有某種意義，有些人搞到活著，只是為了不要被公司那個傢伙鬥倒。諷刺的是，那個傢伙，壓根沒把你放在眼裡。生活，變成了一場自編自導、沒有觀眾的驚悚劇。誰不懂「人生苦短，及時行樂」的道理，但為什麼能做到的人那麼少？誰不享受美食的快樂，但為什麼把它們放第一順位的人那麼少？我不敢說有經濟壓力的人。當一家溫飽都成問題，講及時行樂是唱高調。但那些經濟穩定、甚至優渥的人，為什麼還吃得那麼糟？不只是吃和玩，還有住和穿。多少上班族，包括我在內，明明有經濟能力改善生活的品質，卻過得像寄生的蝨子。頭髮沒有型、衣服沒有洗、辦公桌像實驗室、浴室像化糞池。我們銀行的戶頭裡也許有很多零，生活的富有程度，頂多只有一顆星。我們過得糟，因為沒有學習。Surprise！生活也是要學習的，可惜的是：我們從來沒有學過。美術課、音樂課、家政課、講兩性的那堂健康教育課，這些課教學生把「生活」過好，你上過幾堂？這些課都用來上英數理化，教學生如何把「工作」做好。這樣長大的我們，自然成為工作超人、生活白痴。如果被丟到荒島，我們第一個反應大概是上網找資料。四個問題我當老闆時和一位來應徵工作的年輕人面談，我問他的頭四個問題是：「有沒有女朋友？」他說：「我還年輕，想專心拼事業，目前不想交女朋友。」「你去過最好玩的地方是哪裡？」「我不喜歡出去玩，我喜歡在家研究電腦。」「那你吃過最好吃的東西是什麼？」「我都全心全意工作，吃得很隨便。」「會做菜嗎？」「我家附近有很多吃的，不用自己做。」他可能以為這些答案都展現出專業精神，會為自己加分，於是得意地看著我。但我連學歷和經驗都懶得問，就跟他拜拜了。我已經活得夠粗糙了，但就連我都知道：除非是極度專業的人才(比如說實驗室的科學家)，一般來說，好的員工，必須先是一個好的情人。工作要做得好，生活品質得高。或是說，好的員工，對生活必須有起碼的興趣。這位應徵者沒有興趣，也沒有謙虛。他沒有生活能力也就罷了，他還看輕吃的這一方面，覺得自己花錢就可以買到，何必自己學。花錢可以上好的餐廳，但體會不出美食背後的文化意義。花錢可以坐頭等艙去義大利，但站在競技場中央不會有思古之幽情。「吃」只需要像機器人一樣張嘴閉嘴。但「品嘗」就需要用到五官和心。我也曾經張嘴閉嘴過。在美國念書時，覺得讀書最大，其他一切都是浪費時間。有一段時間，我請中國餐廳每晚送便當給我。他們五點送到大樓門口，進不了大門，就把便當放在地上。我六七點回到家，有時下著雨，就在公寓門口地上，一堆廣告傳單之間，挖出又濕又冷的晚飯。上樓後一邊吃，還一邊翻著課本。十多年後，我的經濟狀況比當學生時好的多，吃的東西卻一樣溼冷。六七點窩在辦公室，沒事做了，但也不想回家。跑到附近麵攤上隨便吃碗麵，匆匆又趕回公司，生怕錯過了重要的E-mail。肚子飽了，甚至因為吃得太快而很脹，但味蕾很懶散，心情很空虛。不上班後，我問自己：一頓好的食物，花兩小時吃，頂多一千塊錢，就可以讓我們立刻快樂起來，為什麼不要？我們把所有時間拿來追求愛情、成功等虛?L縹緲的東西，追求過程痛苦無比，追求到了稍縱即逝，為什麼不分出一點時間來，好好吃個東西？原因大概是：我們都希望賭一把、贏大的。繼續做夢吧我也曾是個賭徒，野心勃勃地想：一旦我考上第一志願，或是當上總經理，或是找到天命真女，一切的問題都迎刃而解，那天以後，我就會過著幸福快樂的日子。為了那些快樂的日子，現在苦一點沒關係。繼續做夢吧，王文華。但在聯考制度下長大的我們，有這種想法很正常。我們都是延遲快樂的高手，擅長讓人生在未來某個終點線等候。但聯考制度下長大的我們，後來也都發現：得到第一志願和天命真女之後，他×的，竟然有新的問題！被延遲的快樂不但不生利息，反而連本金都沒有了。人生不會在未來某個終點線等候，她與你打一個照面，你不抓住她，她說走就走。陪伴你的只剩感嘆，和打不完的玻尿酸。於是我戒了賭，開始用定存的方式，一天一天累積快樂的利息。如果沒有命一把贏到大的快樂，那我就一餐一餐累積小小的幸福。今年以來，我開始講吃每一餐。未必要山珍海味，但就算是蚵仔煎，也要細嚼慢嚥。未必去大飯店，但就算是路邊攤，資料也要搜集齊全。我把每一餐，當做生命給我的一個機會。當我打開餐巾、舉起刀叉，我聽見生命對我說：「你可以透過食物和旅行來認識、享受我。用這種方式你賺不到錢，得不到名，但是快樂卻一點一滴地發生。原汁原味，絕對實在。和愛情相比，食物不會可歌可泣，但至少不會騙你。沒有愛情的時候，你就多吃！」Eat and liveOh, My God！沒有愛情的時候，你就多吃！我飽讀詩書，卻發現這才是真正的醒世箴言！九月初的周末，晚上十點吃完美食，和一位老友在街上巧遇：「最近忙什麼？」我問。「忙著補習考金融證照，」他感嘆地說，「沒想到到了我們這個年紀，還要上補習班。」「有什麼關係？我也在補習。」我說。「你補什麼？」「想報一個旅行團，到瑞士學烹飪。」他愣了一下，然後慢慢笑出來。Yes，我的老友懂了！那微笑的源頭是一種醒悟，醒悟到經歷了名、利、愛、恨，到頭來人唯一能真正擁有的，是一顆熱騰騰馬鈴薯。醒悟到天上會飛來很多真、假、虛、實，真正對你好的東西，都是從地底下長出來的。「報名時別忘了我。」他叮囑。我點頭，就像高中時答應幫他報英文補習班一樣。對工作，我們都已鞠躬盡瘁。對人生，我們才剛要開始。
我們揮手再見，他對我說：「Eat and live。」
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賣菜的老人~*
剛搬到這個社區時最不習慣的是「買菜」， 必須開著車下山，在大溝邊既髒且亂的傳統市場， 早上九點到十一點半是菜市最熱鬧擁擠的時段， 九點前菜販多數在整理、上架， 十一點半過後買菜的人已不多，奇怪的是一到十二點買菜跟賣菜的人就在瞬間全消失了。 只有在菜市入口處，有一位老伯，他總是挑著兩簍菜蹲在那兒，直到賣空才回去。 「這小白菜怎麼賣呢？」我順勢蹲下去，撿著菜。 「隨便啦！這菜我自己種的，放心沒有農藥。」 老伯順手抓起一把，往塑膠帶裡裝。 「不用，不用，我有袋子。」趕緊遞上我的環保袋。 「妳剛搬到附近嗎？以前沒見過妳。」 他動作不快，他的斤兩是目視法。 「我才搬來山上沒幾天，阿伯，才十二點那些賣菜的都跑哪去了呢？」 我忍不住好奇的問。 「都趕著收拾，回家吃個飯，休息片刻就到黃昏市場攤去，他們中午一定要小歇一下，早上太早， 從果菜市場批菜回來，清洗上架也夠累。 不像我，我自己種的菜量不多， 就在這門口蹲蹲賣賣，賣完就回家了。」 這老伯個性開朗，也愛說笑， 只要到菜市，我就會與他寒暄幾句， 就是颳風下雨，過了中午他依然撐把傘， 蹲在大溝邊把籃內的菜賣完，有時我開車經過，見他孤獨的身影， 總是下車把他剩餘的菜買回家。 他對這菜市進出買菜的人都熟悉，有時會八卦的用手指著另一個方向跟我說：「現在買肉的那位太太喜歡賭，賭輸兩千多萬， 他先生要跟她離婚，這好賭的人連命都可以不要。」 颱風淹沒了附近的農田與民宅， 許久沒有看到老伯來賣菜，反倒擔心起他來。 試問著賣麵的歐巴桑，她拉大嗓門：「那阿伯有福不會享，兒子在美國是高級工程師， 要接他二老去，阿伯說車不會開，話又不通， 在這裡坐牢還有親朋好友探監，到那裡比坐牢還不如，去做什麼呢？說什麼也不肯去。 颱風過後菜園要重新整，他老伴又生病，過幾天吧！過幾天他就會來，老悶在家他悶不住。」 探望他成了我去菜市場的目的， 存放心底的祕密是看他健談的模樣， 好像阿爸生前的身影，鄉土、樸實、毫無遮掩。 遠遠的在車上我就看到他，依舊蹲在大溝旁張著一把大的遮陽傘。我停下車走近他：「今天有美人陪你賣菜，福氣哦！」 他的老伴聽我叫她美人咧著嘴笑得好開心。 「嘿、嘿、嘿……吃我老豆腐，她病剛好，帶她出來曬曬太陽。」 「大嬸，兒子有回來看妳嗎？」我拉起她的手。 「他們都很忙，一家四口回來一趟要花好多機票錢， 我不要他們回來，隔一陣子他會打電話，那就夠了。」 她滿足的述說。 老伯沒抬頭，只顧撿著菜，沒回應，不太像往常快樂的他，知道他有好兒子，我總算比較開懷，雖然與我不相干。 老伯的身影隨著歲月越來越單薄， 挑著簍子的背越來越低垂，但仍不改他的樂天。 這天下午，我買了剩下的一把菜，他收拾著簍子，我隨口問：「兒子都不回來，你和大嬸不會想啊？」 他沉默了一會，看著我： 「想什麼兒子得癌症，過世兩年了，不敢讓老伴知道，怕她受不了，兒子跟她講電話都是生前錄的音， 就那幾句一樣的話，她也沒發現，好在媳婦、孫子會作戲，要不然我都不知怎麼瞞她呢？」 他平靜得讓我心痛，我呆望著他許久。 「喂，這是我的祕密。」他用眼神交代著我。 我握緊他的手，遞上我的電話號碼： 「有什麼事找我啊！」我極小聲。 他點點頭，挑起簍子朝回家的方向走去，
望著他的背影，淚水已模糊了我的視線。
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文化轉換 餐飲品牌異地爭輝
【經濟日報╱陳珮馨】餐飲業的核心在於「文化」，而非食物，從台灣跨向對岸時，更要面臨嚴苛的跨市場考驗，如何順勢調整品牌定位，細膩轉換文化元素，成為餐飲業進軍中國的訣竅。 走進歷史洪流，細細考察市場文化，是餐飲業進軍海外的基本功。資本額3億元，旗下擁有七個品牌的展圓國際公司，去年將定位於時尚風格與創作料理的品牌「代官山」推向對岸，親身經歷文化轉換的過程。 去日本化 表現唐風味 重新定位品牌是第一要務。2005年推出的代官山品牌，結合日式美食和時尚餐廳，展現日式料理的多元創意，消費族群從27歲到45歲，主打日本文化的策略，深得台灣消費者口味，順利在台灣切得一塊市場。 跨足對岸，一切都要重新開始，當地的日本情結是第一道必須克服的障礙。展圓國際公司董事長、元祖食品集團創辦者張寶鄰回憶，2005年5月，代官山原要西進，設計師找好了，簽約也定了，沒想到7月爆發抗日風潮，眼看局勢不妙，迅速喊停。 延到2006年5月，上海代官山才正式開幕。這一段時間，展圓國際快馬加鞭，把代官山包裝成另外一個品牌，首先，大力「去日本化」，換上濃厚的中國風味，鎖定「唐風日味」再度出發。 歷經南京大屠殺、八年對日抗戰，大陸人提起日本，總是蔑稱「小日本」，但是將時光倒流到唐朝盛世時，訴求日本如何汲取中國文化，並善加保存至今，較能說服人心。 「要說故事給消費者」，張寶鄰說，台灣歷經50年日本文化，加上日劇、日本卡通流行，哈日族行之有年，引入日本地名「代官山」，就能博得消費者好感；但是在上海剛好相反，於是創作出「官山」的意向，指稱美好的未來，同時端出楊貴妃，把代官山解析為「絕代有佳人，幽居在官山」。 店面的空間擺設，大量引入唐朝元素，不管是繪畫、書法、詩文學、唐三彩等，全部都經過調整，引入現代感的設計，例如，將唐草、唐花轉化成幾何圖案，運用在店面裝飾，將唐朝仕女圖精緻化，做成時尚杯墊。 台灣練兵 大陸試身手 代官山在上海，鎖定的消費族群也不同，主要是22歲到35歲的粉領上班族，強調融合現代與大唐風味的時尚餐廳，提供大眾化、平價的美食服務。不過，在整體的品牌定位下，不同區位的分店，仍然視周邊特性作調整。 短短時間，「代官山」三個字，現身在上海、北京和蘇州街頭，整體的品牌意涵，卻已經裡外更新，成為一個嶄新的品牌。一連串的改造工程背後，是完整的品牌國際化思維，先在台灣市場練兵，團隊訓練好以後，轉移到中國大陸試身手，下一步就是進軍全球。 因此，在代官山西進前，就先由一批專業團隊，擬定品牌事業計畫，接著啟動市場調查，抓出市場定位後，才進行裝潢設計，一切打點完畢後，邀請當地消費者試吃，透過消費者的反應，不斷修定改正。 品牌設計師的選擇，也和品牌策略息息有關。台灣的代官山都是引進日本設計師，但是進軍中國大陸時，則是從台灣引入設計師。「不要贏別人太多」，張寶鄰解釋，台灣設計師的水準，已經強過中國大陸，日本設計師儘管水準高，但是成本和裝潢費用也很高。 去年代官山在上海、北京和蘇州共開六家店，未來將運用多品牌策略，加強中國大陸展店，正和馬來西亞、越南、歐洲及加拿大業者談品牌授權。 全球展店的腳步，還沒真正跨出去，品牌基本功就先起跑了，包括代官山英文店名DainTi hill、蛋蛋屋命名Danbo fun，都是精心定下的品牌識別，為全球化下一步預作準備。
【2007/07/20 經濟日報】@ http://udn.com/
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