仆仆俨如

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企業上下如何溝通
　溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及回饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

　　而溝通的持續惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經灰飛煙滅。

　　我們在輔導客戶改善溝通品質的過程中發現，雖然企業的情況千差萬別，但導致溝通不良的關鍵還是在於觀念與體制———其實觀念與體制的改變(或是改革)都並非難於登天———只要你願意花三分時間思考，七分時間實踐。以下即是我總結出的幾點行之有效的溝通改良方式與各位經理人共同分享。

　　一、方式的多樣化

　　企業的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層評報、文山會海當中，失卻溝通的效率性，而後者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。

　　企業開始為溝通不良所苦惱時，就應該採取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低，就應考慮設立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設性，就應該反省企業內部教育是否滯後不前。

　　二、等距離溝通

　　高品質的溝通應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用;獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其餘的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。

　　保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

　　三、變單向溝通為雙向溝通

　　企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發展，互為推動。在國內許多企業，溝通只是單向的，即只是領導同下傳達命令，下屬只是象徵地回饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變為雙向的溝通。　　雙向溝通的方式有許多種，其中的關鍵是領導層尊重下屬員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提建議不能被採納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

　　四、提高溝通效率

　　上文提到溝通效率這一概念，其實，溝通效率類似於化學反應裏的分解速度：溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具，如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝通。

　　提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那末，所有內部溝通便有相應的針對物件，而不至於如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的衝突而導致惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。

　　五、改善溝通的素質與技巧。

　　一般而言，綜合素質較高的企業溝通品質也較好，而素質普遍偏低的企業如果略為加強溝通，也不會出現很大問題。溝通最困難的是內部人員素質參差不齊的企業類型，因為素質不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產生各種不同的溝通反應，而根本的解決之道就是持續地開展內部再教育，讓企業員工的思想跟得上企業的發展，同時也推動企業尋求更大的突破。

　　溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為3類對症下藥：

　　1、有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通;

　　2、能力平平而紀律性甚好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多作鼓勵，適當批評，讓其發現自身優缺點而主動溝通;

　　3、能力平平而紀律性甚差者：許多管理者對此類的員工都採取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。其實，在這一群人中間，是最容易產生影響整體溝通品質問題的，聽之任之或公開懲罰在多次之下已經失卻效用，可以採用及時肯定及期許性鼓勵的溝通方式———榮譽比懲罰更能培養個人的責任感，只要培養其責任感，溝通就會水到渠成。

　　其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業最需具備的基本體制。只有無阻力的溝通，才有企業無阻力的未來。





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